Retourneren & Ruilen
14 dagen bedenktijd — geen gezeur
✅ Onze retourgarantie
📋 Wanneer kun je retourneren?
Op grond van de Europese wetgeving heb je als consument 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Binnen deze termijn kun je de bestelling zonder opgave van reden retourneren.
- ✅ Product ongebruikt en in originele verpakking
- ✅ Alle labels en stickers nog aanwezig
- ✅ Aangemeld binnen 14 dagen na levering
- ❌ Digitale producten / downloads (niet retourneerbaar na activering)
- ❌ Producten die om hygiënische redenen niet teruggenomen kunnen worden
🚀 Hoe werkt het retourproces?
Aanmelden via e-mail
Stuur een e-mail naar info@dotastoys.com met je ordernummer en de reden van retour. We reageren binnen 1-2 werkdagen met een retourlabel.
Verpakken & opsturen
Pak het product zorgvuldig in (bij voorkeur in de originele verpakking). Plak het retourlabel op de doos en lever hem in bij een PostNL-punt.
Ontvangst & controle
Zodra we het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd (1-2 werkdagen), ontvang je een bevestiging per e-mail.
Terugbetaling
Het aankoopbedrag wordt binnen 5 werkdagen teruggestort op de originele betaalwijze (iDEAL, creditcard, etc.).
💶 Retourkosten
🟢 Gratis retourneren voor bestellingen boven €25,00
💸 €3,95 retourkosten voor bestellingen onder €25,00 (worden ingehouden op terugbetaling)
🇧🇪 Vanuit België: retourkosten zijn voor rekening van de klant (€5,95)
🔄 Wil je ruilen?
Ruilen is mogelijk zolang het product aan de retourvoorwaarden voldoet. Vermeld bij de retourlabel-aanvraag welk product je als vervanging wilt ontvangen. We verrekenen het eventuele prijsverschil.
Hulp nodig?
Heb je vragen over je retour of wil je een retourlabel aanvragen? Ons team helpt je graag.